Política de Reembolsos
Conocé nuestras condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en Eduvarix
Información General sobre Reembolsos
En Eduvarix nos comprometemos a brindar la mejor experiencia educativa en arreglos florales avanzados. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente para proteger tanto a nuestros estudiantes como a nuestra institución.
Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios establecidos en esta política. El plazo máximo para procesar reembolsos aprobados es de 15 días hábiles desde la fecha de aprobación.
Condiciones Generales para Reembolsos
Plazo de Solicitud
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la fecha de compra del curso o programa educativo.
Progreso del Curso
El reembolso solo aplica si el estudiante no ha completado más del 25% del contenido total del curso al momento de la solicitud.
Documentación Requerida
Toda solicitud debe incluir el número de transacción, motivo detallado del reembolso y comprobante de pago original.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envío de Solicitud
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu información personal, número de transacción y motivo detallado de la solicitud.
Evaluación Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes y verificará que cumple con todos los criterios establecidos en esta política.
Documentación Adicional
Si es necesario, te solicitaremos documentación adicional o aclaraciones sobre tu solicitud. Tendrás 5 días hábiles para proporcionar la información requerida.
Resolución Final
Recibirás una respuesta definitiva por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles siguientes a la presentación completa de tu solicitud, indicando si fue aprobada o rechazada.
Cronograma de Procesamiento
Día 1-2: Recepción y Confirmación
Recibimos tu solicitud y enviamos confirmación de recepción con número de seguimiento único para futuras consultas.
Día 3-7: Análisis y Evaluación
Nuestro equipo especializado analiza tu caso, verifica el progreso del curso y evalúa el cumplimiento de los criterios establecidos.
Día 8-10: Comunicación de Decisión
Te informamos la decisión final y, en caso de aprobación, iniciamos el proceso de reembolso a través del método de pago original.
Día 11-15: Procesamiento Bancario
El reembolso se refleja en tu cuenta bancaria o método de pago original, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera.
Casos Elegibles para Reembolso
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido del curso por más de 72 horas consecutivas, sin solución por parte de nuestro equipo técnico.
- Cancelación de un curso por parte de Eduvarix debido a circunstancias imprevistas o falta de cupo mínimo de estudiantes.
- Diferencias significativas entre el contenido promocionado y el contenido real del curso, debidamente documentadas y verificadas.
- Problemas de salud del estudiante que le impidan continuar con el curso, presentando certificado médico correspondiente.
- Duplicación accidental de compra del mismo curso, verificada en nuestros registros de transacciones.
Importante: Los reembolsos por cambio de opinión personal o falta de tiempo para completar el curso no están cubiertos por esta política, excepto si se solicitan dentro de las primeras 24 horas de la compra y no se ha accedido al contenido.
Métodos de Reembolso y Tarifas
Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del método de pago original utilizado para la compra. En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria y puede tomar entre 5 a 10 días hábiles adicionales.
Para reembolsos aprobados dentro de los primeros 3 días de la compra, se devuelve el 100% del monto pagado. Para solicitudes entre el día 4 y 7, se aplica una tarifa administrativa del 15% sobre el monto total, cubriendo costos de procesamiento y gestión administrativa.
Casos No Elegibles
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos: estudiantes que hayan completado más del 25% del curso, solicitudes presentadas después del plazo establecido de 7 días, cursos adquiridos con descuentos especiales o promociones limitadas, y programas personalizados diseñados específicamente para el estudiante.
Tampoco aplica reembolso por incompatibilidad de horarios personales, expectativas no cumplidas basadas en interpretaciones personales del contenido, o dificultades técnicas del lado del usuario que no estén relacionadas con nuestra plataforma educativa.
¿Necesitás Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver todas tus dudas sobre el proceso de reembolso y acompañarte durante todo el procedimiento.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (UTC-3)